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服務價值與滿意力
Fan YangSong
范揚松 教授
服務價值與滿意力
范揚松 教授
4節課程
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本課程從歲月靜好從南昆山居藏頭詩談起、好的服務創造價值與更高利潤、現代顧客4特性與3種匱乏分析、顧客滿意，驚喜到忠誠度價值、優質服務超越期待且喜出望外、服務接近/溝通力/勝任力與禮節、服務信用/可靠/反應/安全有形性、有效服務滿意定位與管理矩陣應用等八個方面講述服務價值與滿意力。
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