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難纏顧客與應變力
Fan YangSong
范揚松 教授
難纏顧客與應變力
范揚松 教授
4節課程
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本課程從顧客抱怨、沖突到預防十大方法、第一時間有效化解或回應顧客抱怨、一句話常引爆憤怒成難纏癥候群、人心難測，惡質顧客行為及其破壞力、吸血鬼/縱容型/性騷擾/流氓型處置、臟話型/退貨狂/優柔型/緊張型處置、難纏眾生相到極惡質行為處置小叮嚀、服務危機現場應變力與內外溝通要訣等八個方面講述難纏顧客與應變力。
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