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顧客體驗與口碑力
Fan YangSong
范揚松 教授
顧客體驗與口碑力
范揚松 教授
4節課程
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本課程從內外兼顧優質服務體驗方興未艾、一般、滿意服務進化到體驗服務、體驗服務五大體驗構面須環環相扣、傳遞體驗六大線索由點線面到體驗、顧客服務全體驗矩陣以麥當勞為例、用購買前中后接觸點形成差異優勢、共鳴確認參與到分享傳播口碑力、掌握5T要素擴大口碑吸粉影響力等八個方面講述顧客體驗與口碑力。
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