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任務團隊與執行力

Fan YangSong
范揚松 教授
未解鎖
4節課程
0
本課程從眾口難調到同舟共濟需階段性磨合、建立任務小組的合作關系與授權、承擔責任明確任務作實施方案、爭取意見、啟動工作、善用計劃預算表、行動督導整合創意達成目標并反思、運用各種激勵方式給予加油、運用各種場合表揚團隊成就并慶祝、目標達成團隊執行力等八個方面講述任務團隊與執行力。

團隊分工與合作原則

Fan YangSong
范揚松 教授
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4節課程
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本課程從分進和擊協調合作發展最佳伙伴關系、誠信為基礎七種合作形態演化圖示、跨組織分工合作十大原則及實務、十大分工合作原則實施必要與充分條件、差勁伙伴特質調查防范合作關系裂變、以關系與結果發展協力合作策略方案、界定問題了解難點，發展方案找出最適解、若合作不成不妨各退一步采取妥協策略等八個方面講述團隊分工與合作原則。

團隊沖突與溝通技巧

Fan YangSong
范揚松 教授
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本課程從分歧的方向必須整合在策略方案中、走出傳統沖突觀迎接建設性沖突、團隊有假設/認知/行為/執行沖突、跨部門團隊領導者與成員基本準則、沖突發生如何冷靜、如何形成共識、溝通功能與有效克服隱形障礙、溝通過程中的表達與傾聽技巧分解、團隊向上平行向下溝通及簡報要點等八個方面講述團隊沖突與溝通技巧。

服務價值與滿意力

Fan YangSong
范揚松 教授
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4節課程
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本課程從歲月靜好從南昆山居藏頭詩談起、好的服務創造價值與更高利潤、現代顧客4特性與3種匱乏分析、顧客滿意，驚喜到忠誠度價值、優質服務超越期待且喜出望外、服務接近/溝通力/勝任力與禮節、服務信用/可靠/反應/安全有形性、有效服務滿意定位與管理矩陣應用等八個方面講述服務價值與滿意力。

驚喜感動與設計力

Fan YangSong
范揚松 教授
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本課程從服務前中后顧客經歷環節與關鍵時刻、滿意是應該，創造驚喜感動才是王道、顧客心聲：盼被信任、鼓舞、簡易可掌握、顧客心聲：教育、服務、了解、超越與誠信、服務八朵花瓣關鍵時刻開發新驚喜點、資訊/咨詢/下單/財務創新方案發想、款待/額外/危機/結賬服務方案發想、從優質、精致到創意服務到藝術服務等八個方面講述驚喜感動與設計力。

顧客抱怨與補償力

Fan YangSong
范揚松 教授
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4節課程
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本課程從實務案例探討抱怨現象的冰山原理、聞過則喜抱怨是金分析抱怨產生因素、預防抱怨途徑與有效處理抱怨要點、顧客投訴、受理處置以及回訪程序、八種典型客戶特征及抱怨處理要點、服務失誤類型、員工與時段及補償、處理失誤溝通技巧及火爆場面控制、網絡電話相關投訴處理步驟與應變等八個方面講述顧客抱怨與補償力。
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